Ten sam sklep. Inna robota.
Utrzymanie sieci nie wymaga drugiej bazy lokali. Od zgłoszenia usterki przez skan kodu QR na rozdzielni, ścisłą kontrolę czasów SLA i przypisanie wykonawcy, aż po rejestrację ostatecznego kosztu naprawy – dyspozytor prowadzi cały proces na tej samej kartotece obiektu, z której korzysta dział opłat i energetycy.
01. Zgłoszenia z publicznego QR z weryfikacją
Personel sklepu nie musi logować się do skomplikowanego systemu. Po zeskanowaniu fizycznego kodu QR na obiekcie (bezpieczny, unikalny adres URL z publicznym tokenem), otwiera się responsywny portal z poziomu smartfona.
Pracownik wybiera kategorie usterki wprost z życia sklepu (m.in. ślusarskie, hydrauliczne, budowlane, elektryczne, chłodnicze, sprzątanie), wykonuje zdjęcia, a mechanizmy weryfikacji i antyspamu zabezpieczają utworzenie zgłoszenia w bazie centralnej.
02. Kontrola SLA i automatyczne pauzowanie
Moduł eliminuje chaos mailowy i Excela, wprowadzając twardy obieg zgłoszenia na 9 zdefiniowanych etapach (od weryfikacji początkowej do weryfikacji powykonawczej i zamknięcia).
Dyspozytor zarządza zleceniami roboczymi (work.order), zewnętrznymi wykonawcami i kosztami. Gdy zespół serwisowy czeka na dostawę części, zgłoszenie trafia w status „Oczekujące”, automatycznie pauzując zegar SLA. Koniec z niesprawiedliwymi karami umownymi za opóźnienia u dostawców.
03. Złoty przełącznik kontekstu w UI
Utrzymanie bazy danych nie ulega rozdwojeniu. Użytkownik wykorzystuje prosty przełącznik środowiskowy Monitoring | Serwis umieszczony w bocznym pasku aplikacji, przeskakując między perspektywami tego samego sklepu.
Analizując zgłoszenie serwisowe, dyspozytor ma natychmiastowy podgląd w techniczną historię obiektu, linie kosztów napraw i dokumentację powykonawczą, oszczędzając czas na odpytywanie innych działów.
04. Specyfikacja techniczna (Datasheet)
| Pakiety bazowe (Addony) | ergo_control_service (v 2.20.5), ergo_control_service_portal (v 1.6.4) |
| Wymagane zależności | ergo_control_retail |
| Struktura kartoteki | Pełne dziedziczenie modelu bazowego do ergo.service.store (ta sama baza lokalizacji) |
| Uwierzytelnianie obiektowe (QR) | Dedykowane tokeny URL (/q/) i krótkie kody walidacyjne |
| Etapowanie zadań | Sztywny schemat 9 statusów zabezpieczający logiczny obieg usterki (Workflow) |
| Kontekst interfejsu (Realm UI) | Dynamiczna izolacja widoków Monitoring / Serwis z zachowaniem danych źródłowych |